日本郵政の西川善文 取締役兼代表執行役社長は、11月5日に開いた記者会見で「日本郵政グループにおいて、10月1日から5日まで発生した顧客情報管理システムのトラブル、10月15日に発生した年金振込障害は、いずれも必要なキャパシティの想定を誤ったことが原因だ」と述べた。
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